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O que é o tom de voz da marca?

Sabe aquele amigo que sempre é o centro das atenções? Todos lembram de uma história que ele contou e sabem o que pretende fazer. Acontece o mesmo com as marcas que conseguem comunicar os seus objetivos e como podem ajudar os consumidores a resolver os seus problemas.

Então, você se pergunta como conseguir isso, afinal falar que o produto é de qualidade, que o preço é mais baixo do que o concorrente ou que a entrega é rápida já não são diferenciais para nenhuma empresa.

Para resolver este problema é preciso ter clareza na comunicação e isso passa pela definição de um ponto essencial que iremos abordar neste artigo: o tom de voz da marca.

Você vai descobrir o que ela é, quais as suas vantagens e como descobrir o tom de voz da sua marca.

O que é o tom de voz da marca?

A marca é composta por diversos elementos que devem formar uma unidade para que a sua empresa seja a escolhida pelo público. Dessa forma, ao pensar em toda a experiência que a sua empresa oferece aos consumidores, é preciso dedicar atenção especial à forma como ela se comunica.

Isso evita que os consumidores tenham dúvida por notar um desalinhamento em algum dos canais utilizados.

O tom de voz é o responsável por criar essa unidade na comunicação e ele é composto por expressões, termos, gírias e outros elementos capazes de conceber uma identidade única.

Todos os canais devem seguir essa definição para gerar a identificação e conexão com o público. Mas é preciso ter um cuidado importante, pois isso não quer dizer que a mesma mensagem deve ser publicada exatamente igual em diferentes canais, uma vez que cada um tem a sua característica e pode ser usado por pessoas com perfis diferentes. Pense na diferença entre as mídias sociais que costumam ser repletas de interações, memes e conteúdo de consumo rápido e um artigo de blog que oferece maior profundidade sobre um assunto. Os dois devem ter o mesmo tom, mas podem se ajustar aos canais em que estão presentes.

A importância do tom de voz para a marca

Na busca por se destacar no mercado, a marca com personalidade tem uma diferenciação importante e a forma como se comunica é determinante para que os consumidores a entendam da forma correta e se identifiquem com ela.

Seja um tom mais formal ou descontraído, informativo ou dinâmico, precisa ter características que sejam facilmente reconhecidas pelo público.

Ela é capaz de gerar autoridade na sua área de atuação sem perder a conexão com os consumidores. Para isso, deve ser humanizada e não simplesmente uma transferência de conhecimento.

O tom de voz também é capaz de criar conexão emocional com os consumidores. Por isso, lembre-se que nem tudo é venda. As pessoas querem boas histórias e não serem interrompidas a todo instante.

Quais causas são relevantes para a sua marca? Participar de diálogos em torno delas pode ser uma forma de gerar identificação e criar uma comunidade que compartilha dos mesmos valores. Mas o engajamento deve ser autêntico, pois os consumidores percebem facilmente quando uma marca entra no debate apenas em busca de oportunidade.

Como encontrar o tom de voz da sua marca?

É possível seguir alguns passos práticos para estabelecer o tom de voz da sua marca.

Comece pela criação da persona, que é a representação baseada nos seus clientes. Defina nome, idade, gênero, hábitos, linguagem, desejos e dores que a caracterizam. Ao ter essa pessoa fictícia formada, você pode identificar em quais canais ela consome informação e de que forma pode se relacionar com a sua empresa.

Agora que você já conhece a persona com quem a sua marca irá se comunicar, entenda de que forma os seus valores entram em sintonia com o seu público. Para isso, é necessário estar presente na personalidade da marca as suas crenças, as questões que repudia, o seu propósito e de que forma deseja compartilhá-lo com os seus consumidores.

Um bom exemplo é o caso da Lu, a brand persona da Magazine Luiza. Em um canal exclusivo no YouTube, ela apresenta os benefícios dos produtos de forma descomplicada e interage com os inscritos. Além disso, em diferentes canais, é engajada em causas como combate à Fake News e feminismo, o que gera conexão com o público que compartilha os mesmos valores.

Quais as vantagens de ter o tom de voz definido?

A marca pode se beneficiar muito com o tom de voz bem definido, que começa pela identificação com os consumidores e acontece com a escolha das palavras e dos estímulos corretos para gerar a ação. Ela inicia um caminho que leva ao engajamento e aumento nas vendas.

O tom de voz também ajuda a dar clareza para a comunicação. É importante ressaltar que todos os pontos de contato devem estar alinhados, sejam meios de comunicação on-line, offline e a sua equipe de vendas. Já imaginou o ruído que pode ocorrer se uma delas destaca as qualidades e benefícios do produto enquanto a outra foca exclusivamente em oferecer desconto na compra? Em qual delas o consumidor vai acreditar, na que eleva os benefícios do produto ou na que quer fechar a venda de qualquer forma? Ele vai tentar resolver a dúvida ou será mais fácil ir ao concorrente?

Com a comunicação clara e que gera engajamento, a sua marca passa a construir autoridade na área de atuação e ter presença marcada na mente do consumidor quando ele for realizar uma compra ou fazer uma indicação.

Para que essa construção siga por muito mais tempo, é necessário dedicar a devida atenção à definição do tom de voz e ajustá-lo ao longo do tempo para acompanhar a evolução da marca.

Como é feita a comunicação da sua empresa? Agora que você já sabe a importância que o tom de voz tem para os resultados da marca chegou o momento de colocar isso em prática. Para isso, entre em contato conosco pra juntos criarmos a estratégia de marketing digital completa para o seu negócio crescer e se tornar referência no mercado.

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